سیاست حفظ حریم خصوصی سورنا کاتالیست
مرکز خدمات سورنا کاتالیست متعهد است از تمامی داده‌ها، اطلاعات و مکاتبات مشتریان، کاربران و همکاران خود با بالاترین سطح امنیت، رازداری و انطباق با قوانین ملی و بین‌المللی حفاظت کند. این سیاست‌ها چارچوبی جامع برای نحوه‌ی جمع‌آوری، پردازش، نگهداری و استفاده از داده‌ها فراهم می‌کند تا اطمینان خاطر کاربران در تمامی مراحل ارتباط با مجموعه برقرار بماند.
اهداف و دامنه اجرای سیاست
این سند برای تمامی فعالیت های سورنا کاتالیست از جمله مشاوره فنی، پذیرش خودرو، خدمات تعمیر، ثبت سفارش قطعات و ارتباطات دیجیتال معتبر است. هدف از تدوین آن، تضمین محرمانگی داده‌های شخصی، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و حفظ اعتماد مشتریان در بستر خدمات فنی است.
نوع داده های جمع‌آوری شده
اطلاعاتی که ممکن است از کاربران گردآوری شود شامل موارد زیر است:
اطلاعات تماس (نام، شماره تلفن، ایمیل، آدرس)
اطلاعات فنی خودرو (مدل، سال ساخت، نوع سوخت، شماره VIN)
داده‌های تراکنش مالی (در صورت پرداخت الکترونیکی)
پیام‌ها و فرم‌های ارتباطی ارسال‌شده از طریق سایت یا شبکه‌های اجتماعی
تمامی این اطلاعات صرفاً برای اهداف خدماتی و تحلیلی مورد استفاده قرار می‌گیرند و بدون رضایت کاربر به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نخواهند شد.
روش ها و ابزارهای گردآوری داده
اطلاعات کاربران از سه طریق اصلی جمع‌آوری می‌شود:
۱. ثبت فرم‌های خدماتی یا تماس مستقیم در وب‌سایت یا مرکز.
۲. دریافت اطلاعات فنی خودرو هنگام پذیرش حضوری جهت تحلیل عملکرد کاتالیزور.
۳. رهگیری عملکرد سیستم دیجیتال تنها به‌منظور بهبود کیفیت تجربه کاربری (cookies و آنالیز بازدید).
تمام ابزارها با رعایت استانداردهای رمزگذاری (SSL/TLS) و بدون ذخیره‌سازی دائمی اطلاعات در سرورهای عمومی عمل میکنند.
استفاده از اطلاعات
سورنا کاتالیست اطلاعات کاربران را فقط در جهت اهداف زیر پردازش می‌کند:
ارائه و بهبود خدمات تعمیر، شستشو و تعویض کاتالیزور
انجام پیگیری‌های پس از خدمات شامل نظرسنجی و پشتیبانی
تحلیل فنی برای ارتقای کیفیت قطعات و خدمات
ارسال اطلاعیه‌ها یا پیشنهادات مرتبط صرفاً در صورت رضایت کاربر
حفاظت فیزیکی و دیجیتال از داده‌ها
داده های ثبت شده در سیستم های مرکز در محیطی دارای دسترسی محدود، کنترل شده و محافظت شده با دیوار آتش (Firewall) نگهداری می‌شوند.
سرورها به صورت دوره ای پشتیبان گیری شده و تمام انتقالات داده از طریق ارتباط رمزگذاری شده صورت می‌گیرد. کارکنان فنی نیز ملزم به رعایت «اصل حداقل دسترسی» بوده و فقط برای انجام وظایف تعریف‌شده به اطلاعات کاربران دسترسی دارند.
رازداری کارکنان و پیمانکاران
تمام پرسنل، مهندسان و پیمانکارانی که در فرآیند خدمات سورنا کاتالیست مشارکت دارند، ملزم به امضای توافق‌نامه‌ی محرمانگی اطلاعات (NDA) هستند.
این توافق نامه ها شامل ممنوعیت افشای اطلاعات خودرو، داده های تماس مشتری و هر گونه داده فنی ثبت‌شده در پایگاه های داخلی است. نقض این تعهدات مشمول پیگرد قانونی و جبران خسارت مشتری خواهد بود.
حقوق کاربران و مشتریان
کاربران در هر زمان حق دارند:
درخواست دسترسی یا حذف اطلاعات شخصی خود را ثبت کنند.
وضعیت داده‌های ذخیره‌شده را مشاهده و ویرایش نمایند.
از دریافت پیام‌های تبلیغاتی انصراف دهند.
گزارش هر گونه سوءاستفاده را به بخش بازرسی داخلی ارسال کنند.
سورنا کاتالیست متعهد است ظرف حداکثر پنج روز کاری به درخواست‌ها پاسخ دهد.
اشتراک گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی به شرکت‌ها یا اشخاص ثالث منتقل نخواهد شد، مگر در موارد زیر:
الزامات قانونی بر اساس دستور مقامات قضایی یا سازمان حفاظت محیط زیست.
همکاری با تأمین‌کنندگان رسمی قطعات در صورت تأیید صریح مشتری.
در چنین مواردی تنها اطلاعات ضروری و محدود ارسال می‌شود و انتقال داده‌ها تحت مراقبت سیستم امنیتی مجموعه انجام می‌گیرد.
استفاده از فایلهای Cookies و ابزارهای تحلیلی
برای بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری، ما از فایلهای cookies استفاده می‌کنیم. این فایل‌ها شامل اطلاعات عمومی مرورگر، زمان بازدید و ترجیحات زبانی هستند و هیچگونه داده شخصی قابل شناسایی در آنها ذخیره نمیشود. کاربران می‌توانند در مرورگر خود، ذخیره کوکی را غیرفعال کنند بدون آنکه عملکرد اصلی سایت مختل شود.
ذخیره سازی، مدت نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات مشتریان مطابق الزامات فنی و حسابداری به‌طور موقت در پایگاه‌های امن نگهداری می‌شود.
داده‌های خدمات تا 18 ماه پس از انجام کار حفظ می‌شوند.
داده‌های مالی مطابق مقررات مالیاتی کشور تا 5 سال قابل دسترسی باقی می‌مانند.
پس از پایان این دوره‌ها، سیستم به‌صورت خودکار داده‌ها را حذف یا ناشناس‌سازی (Anonymization) می‌کند.
تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست متناسب با تحول در چارچوب های قانونی یا تغییرات فنی مجموعه به روزرسانی شود. نسخه‌ی جدید همواره از طریق سایت رسمی سورنا کاتالیست منتشر و تاریخ آخرین ویرایش در ابتدای سند درج می‌شود. مطالعه‌ی نسخه های جدید برای تمامی کاربران توصیه می‌گردد.
کانال های ارتباطی و گزارش تخلف
در صورت طرح پرسش، پیشنهاد یا گزارش هرگونه نقض حریم خصوصی، کاربران می‌توانند به‌طور مستقیم از طریق مسیرهای زیر اقدام کنند:
پست الکترونیک: info@sorenacatalyst.com
تلفن ویژه حفاظت داده: 77348789‑021
آدرس مکاتبه: تهران – اتوبان زین‌الدین شرق – تهرانپارس – خروجی بابائیان جنوب – خیابان پنجم شیدایی – نبش سوم شمالی – پلاک 1
تمام گزارشها محرمانه بررسی و نتیجه‌ی رسیدگی مستقیماً به کاربر اعلام می‌شود.
جمع بندی
سیاست حفظ حریم خصوصی سورنا کاتالیست نه صرفاً یک دستورالعمل اداری، بلکه بازتاب مستقیم ارزش‌های اخلاقی و مهندسی این مجموعه است؛ ارزشی بر پایه‌ی اعتماد، شفافیت و مسئولیت‌پذیری فنی.این مجموعه باور دارد همان‌گونه که از سلامت و عملکرد کاتالیزور خودرو محافظت می‌کند، از داده‌ها و اطلاعات مشتریان نیز با همان میزان دقت و تعهد محافظت خواهد کرد.